期刊简介
《当代医学》杂志是国家卫生健康委员会主管，中国医师协会主办的国家级综合性医学学术期刊。1994年4月创刊，旬刊。国际标准刊号ISSN1009-4393，国内统一刊号：CN11-4449/R，国内邮发代号：82-829。本刊被万方、知网、维普、中邮阅读网等数据库收录。曾获卫生部医药卫生优秀期刊奖。
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- 杂志名称：当代医学杂志
- 主管单位：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：中国医师协会
- 国际刊号：1009-4393
- 国内刊号：11-4449/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：曾获卫生部医药卫生优秀期刊奖期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
门诊服务中心在提高患者满意度的效果研究
侯黎明
关键词：门诊服务中心, 满意度, 效果
摘要：目的：探讨门诊服务中心在提高患者满意度的效果。方法石门县人民医院在2014年3月正式成立门诊部，门诊部成员组成：门诊部主任1名，病友服务部主任1名，护士长1名，医生40人，预检分诊护士2名，导诊20名。截止2015年10月门诊共接待69万余人次，随机选取其中1000例患者作为调查对象，定义为研究组。随机选择2011年1月～2012年4月医院成立中心前的患者作为对照组，共计1000例。对比（1）研究组和对照组对医院门诊服务的满意度。（2）研究组和对照组对医院的投诉率。结果（1）研究组和对照组对门诊服务的满意度分别为（90.3±6.9）分、（75.4±8.5）分，结果比较差异有统计学意义（P<0.05）。（2）研究组和对照组对医院的投诉率分别为1%、4%，结果比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论本次研究认为实行门诊服务中心后，能明显提高患者对医院门诊服务的满意度，对减少医疗投诉有积极的作用。
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