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  • 杂志名称:当代医学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:中国医师协会
  • 国际刊号:1009-4393
  • 国内刊号:11-4449/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:曾获卫生部医药卫生优秀期刊奖期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
当代医学杂志2014年第12期

门诊导诊岗位说明书在门诊护理服务满意度中的应用

刘剑

关键词:导诊岗位说明书, 门诊, 护理服务, 满意度
摘要:目的:探讨门诊导诊岗位说明书在门诊护理服务满意度中的应用。方法制订门诊导诊岗位说明书,确定岗位任职资格,细化、延伸岗位职责,优化工作流程和精化工作标准;定期对门诊患者发放门诊护理服务满意度调查表。结果门诊导诊岗位说明书的应用,门诊护理服务质量得到提高,也提高了门诊患者对门诊护理服务的满意度。结论门诊导诊岗位说明书的应用,增强了导诊护士的主动服务意识,改善了医患关系,对塑造医院服务品牌形象具有积极的推动作用。