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  • 杂志名称:当代医学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:中国医师协会
  • 国际刊号:1009-4393
  • 国内刊号:11-4449/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:曾获卫生部医药卫生优秀期刊奖期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
当代医学杂志2010年第01期

护理投诉的原因分析及各类护理人员的应对技巧

王金兰

关键词:护理投诉, 分析, 护理人员, 应对
摘要:目的 提高各级各类护理人员应对和处理护理投诉的能力.方法 总结分析2005年1月~2008年12月各类护理投诉26起的资料;对全院护士进行服务补救,投诉应对等方面的培训.结果 除一起因药物质量有问题,护士查对不仔细赔款外,其余25起护理投诉均通过有效的沟通圆满解决.结论 通过对护理投诉的原因分析,以及对护理人员进行全方位的教育、培训、明显改善了护患关系,减少了护理投诉.