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  • 杂志名称:当代医学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:中国医师协会
  • 国际刊号:1009-4393
  • 国内刊号:11-4449/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:曾获卫生部医药卫生优秀期刊奖期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
当代医学杂志2007年第21期

换位思考在护理人员服务满意度中的应用

王晓芳

关键词:换位思考, 护理人员, 服务态度
摘要:目的 探讨如何在护理人员服务中应用换位思考.方法 护理人员从病人和家属的角度进行思考,了解病人和家属的不同需求,促进病人和家属的良性互动.结果 提高病人对护理服务的满意度.结论 护理人员转变服务观念,变被动服务为主动服务,善于与患者交流,能使病人主动配合护理人员完成各项护理和治疗,保障了双方的利益.