首页>当代医学杂志
  • 杂志名称:当代医学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:中国医师协会
  • 国际刊号:1009-4393
  • 国内刊号:11-4449/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:曾获卫生部医药卫生优秀期刊奖期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
当代医学杂志2006年第11期

医院中实施CRM的设想

李喆

关键词:CRM, 客户关系管理, 呼叫中心, 肿瘤医院, HIS
摘要:当基于Internet技术的电子商务提高了企业的发展速度,当基于呼叫中心的客户服务吸引了大量的客户,能够提供实体产品的企业已经蓬勃发展,这种以客户为中心的服务准则,对于完全基于服务的国内传统医院是否也有意义呢?目前进入我国的外资医院、合资医院、民营医院数目日益繁多,他们以优质的服务、优美的环境、低廉的费用吸引着大量的患者,对国内传统医院造成了很大的冲击.因此,在医院也急需重视客户关系管理,寻求创新来留住老客户,吸引新客户.