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  • 杂志名称:当代医学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:中国医师协会
  • 国际刊号:1009-4393
  • 国内刊号:11-4449/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:曾获卫生部医药卫生优秀期刊奖期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
当代医学杂志2004年第09期

医院病患投诉多要因分析

李莉

关键词:医院, 投诉, 病人, 医务人员, 人的角度, 美好生活, 人医, 泉水, 情绪, 矛盾, 接待, 服务, 风化, 方位, 电话, 场所, 冰冻
摘要:医院本是病人医治病体,重塑美好生活的场所,但是如今病人提起医院,感激的心情少了几分,抱怨的情绪多了许多.个中原因,也可能由于病人对医院的不理解、对医务人员过于挑剔,也可能是医院没有真正从病人的角度出发,为病人提供全方位的服务.随着时间的流逝,这种矛盾日渐加剧,几乎没有一家医院没有接待过投诉的电话.冰冻三尺,非一日之寒,但是如果医院多几分细心与诚心,也许会春风化冰,泉水淙淙.