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  • 杂志名称:当代医学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:中国医师协会
  • 国际刊号:1009-4393
  • 国内刊号:11-4449/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:曾获卫生部医药卫生优秀期刊奖期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
当代医学杂志2004年第11期

哈佛经典:零客户流失

文择

关键词:哈佛, 经典, 服务行业, 弗雷德里克, 质量, 客户流失, 顾客满意, 革命, 型企业, 赫尔德, 服务业, 多服务
摘要:<零客户流失:服务业的质量革命>发表于10多年以前,作者是弗雷德里克·赖克赫尔德、厄尔·萨瑟.那个时候服务行业真正的质量革命正在拉开序幕.当时虽然有许多服务型企业都承诺提供让顾客满意的服务,但能够坚持到底的却寥寥无几.